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Esprit d’entreprise en Suisse (mindset & culture)

  • Pragmatisme + fiabilité : on promet peu, on tient tout. Délais, qualité, traçabilité.
  • Multilinguisme (FR/DE/IT/EN) : levier n°1 d’accès marché. Adapter l’offre et le service à chaque région.
  • Transparence des prix : devis détaillés, conditions écrites, politique claire de retouches/garanties.
  • Conformité = avantage compétitif : sécurité, hygiène, assurance, normes → ça rassure et ça vend.
  • Proximité : ancrage local (Genève/Lausanne), mais process “scalables” pour s’étendre aux cantons voisins.
  • Mesure & amélioration continue : KPI simples, revus toutes les 2 semaines.

Les fondamentaux (toute entreprise)

Juridique & social

  • Forme : Raison individuelle (rapide), Sàrl (classique pour PME), SA (crédibilité + levées).
  • Registres & assurances : AVS/AI/APG, LAA (accidents), LPP (prévoyance), RC pro.
  • TVA : inscription dès ~100 k CHF de CA mondial (sauf exceptions).
  • Paie & contrats : respecter conventions, temps de travail, vacances, apprentis.

Finance

  • Trésorerie > bénéfice. Prévision 13 semaines, paiements fournisseurs classés par criticité.
  • Financement : crédit bancaire, leasing, factoring, sale & leaseback, lignes court terme.
  • Prix : construire un prix tout compris (coûts directs + indirects + marge + risque).

Go-to-market

  • Positionnement (3 lignes) : client cible, problème clair, promesse mesurable.
  • Offre : 3 packs lisibles (Essentiel / Plus / Premium) + options.
  • Acquisition :
    • Local SEO (fiche Google, avis, NAP),
    • AEO/SEO (pages de service par ville/canton),
    • Partenariats B2B (cliniques, agences, régies, conciergeries),
    • Paid (Search/Local/Maps) hyper-géolocalisé.
  • Conversion & rétention : téléphone prioritaire, scripts, CRM, NPS → relances & parrainage.

Organisation

  • Playbook interne : checklists, modèles de devis, scripts, réponses aux objections.
  • Qualité : audits mensuels, revue incidents “sans blâme”, corrections process.

8 playbooks sectoriels (concrets)

1) Chirurgie esthétique

  • Conformité & éthique : chirurgien certifié pour l’augmentation mammaire à Genève par exemple, bloc autorisé, hygiène stricte, information loyale.
  • Parcours patient : télé-consult → consult imagerie/3D → check anesthésie → J0 → J+1/J+7 → S6 → M3/M12.
  • Offre : packs clairs (intervention, implants/dispositifs, vêtement, nuit éventuelle, plan de suivi).
  • Différenciation : photos avant/après cohérentes, traçabilité implants, protocole complications écrit.
  • KPI : délai consult, taux de no-show, satisfaction post-op (S2/M3), % retouches, avis Google.

2) Médecine esthétique

  • Cadre médical : direction médicale, consentements, hygiène, traçabilité des produits/lot.
  • Portefeuille : toxine, fillers, peelings, lasers/énergie (procédures + indications claires).
  • Abonnements : memberships trimestriels/annuels (peelings, LED, skin quality).
  • Acquisition : comparatifs pédagogiques (laser vs alternatives), photos réalistes avec la injections acide hyaluronique à Lausanne par exemple, réponses rapides au téléphone.
  • KPI : CA par praticien/heure, coût par lead, réachat à 6 mois, incidents (zéro tolérance).

3) Finances & crédit

  • Réglementaire : conformité LCC (crédit conso), devoir d’explication, scoring responsable; LBA/KYC (anti-blanchiment) selon activité.
  • Offre : crédit personnel/auto/moto, consolidation, pro; simulateur clair; délais de réponse annoncés.
  • Process : collecte pièces sécurisée, scoring, proposition, signature, décaissement; suivi satisfaction.
  • Partenariats : HR d’entreprises, garages, agences immo; apporteurs qualifiés.
  • KPI : taux d’acceptation, délai dossier, coût d’acquisition, défauts à 90j, NPS.

Cadrer la demande (le “pourquoi” et le “comment”)

Avant même de parler de taux, le financeur veut comprendre ton besoin exact et si tu as un plan logique.

  • Montant : ni trop bas (insuffisant), ni trop haut (sur-risque).
  • Objet : trésorerie (BFR), investissement (matériel, travaux), croissance (recrutement/marketing), stock, rachat d’entreprise/parts, etc.
  • Durée : court terme pour lisser un décalage de trésorerie, moyen terme pour financer un actif qui “produit” sur plusieurs années.
  • Produit :
    • prêt amortissable = investissement structuré
    • ligne de crédit = flexibilité / saisonnalité
    • leasing = actif (véhicules, machines)
    • factoring/cession = trésorerie via factures
  • Remboursement : phrase simple + chiffres : “je rembourse via la marge générée / contrats signés / baisse de charges / saisonnalité maîtrisée”.

Monter le dossier (preuves + cohérence)

Un bon dossier crédit PME, c’est un dossier complet, à jour et explicable.

  • Financier : bilans et comptes de résultat (souvent 2–3 ans), grand livre ou détails si demandé, comptes intermédiaires si l’année en cours change beaucoup, plan de trésorerie si tension.
  • Endettement : liste claire des crédits/leasings, échéances mensuelles, prêts actionnaires, dettes fournisseurs significatives.
  • Commercial : principaux clients (sans forcément donner des infos sensibles), concentration, contrats, carnet de commandes, pipeline.
  • Entreprise / conformité : extrait RC, statuts, structure actionnariale, UBO, pièces d’identité des décideurs.
  • Narratif : une page “mémo” qui relie les chiffres à la réalité terrain (ce qui rassure beaucoup).

Analyse et décision (ce qui fait “oui” ou “non”)

Ici, le financeur transforme ton dossier en risque mesuré.

  • Capacité de remboursement : est-ce que le cash-flow couvre une mensualité réaliste, même en scénario prudent ?
  • Qualité du business : marge, récurrence, dépendance à 1–2 clients, sensibilité aux cycles.
  • Gestion : chiffres cohérents, TVA/compta suivies, explications claires des variations.
  • Structure : fonds propres, dettes déjà en place, charges fixes.
  • Garanties (si besoin) : caution personnelle, nantissement d’actifs, cession de créances, gage sur machines/stock, garantie immobilière.
    Le point important : plus ton dossier est “dé-risqué” par des preuves, moins on te demandera des conditions lourdes.

Offre, signature, décaissement (et éviter les pièges)

Quand ça passe, tout se joue sur les conditions et la mise en place.

  • Offre : taux, frais, durée, amortissement, possibilité de remboursement anticipé, clauses (parfois des engagements de ratios selon montants).
  • Mise en place : collecte de documents finaux, vérifs internes, parfois signature en plusieurs étapes si garanties.
  • Décaissement : en une fois (prêt) ou par tirages (ligne).
  • Après : respecte les échéances et garde une compta propre : ça facilite une future augmentation de ligne ou un refinancement.
  • À éviter : multiplier les demandes partout sans stratégie, ou cacher un engagement existant (ça finit presque toujours par ressortir).

 

4) Déménagement

  • Opérations : planning, autorisations de stationnement, emballage, protection, inventaire, assurances.
  • Upsell : emballage pro, démontage/remontage, stockage (box), nettoyage de sortie, international.
  • Différenciation : équipe locale, ponctualité, suivi WhatsApp jour J, option “clé en main”.
  • KPI : sinistres/100 démén., ponctualité, avis, taux de recommandation, marge par camion/jour.

5) Location de voiture

  • Flotte : mix citadines/compactes/SUV/utilitaires; pneus hiver, vignettes; entretien rigoureux.
  • Contrats : franchise, dépôt, assurance casco, conditions carburant, km; check-in/out photo.
  • Canaux : site direct (moteur de résa), comparateurs, hôtels/entreprises locales, livraison.
  • Yield : prix dynamiques (saison, événement), minimiser immobilisations & sinistres.
  • KPI : taux d’utilisation flotte, sinistres, coût entretien/km, revPAR (par véhicule/jour), notes Google.

6) Entreprise de rénovation

  • Normes & permis : devis détaillés, SIA/sécurité chantier, déchets, éventuels permis (façade, énergie).
  • Spécialités : façade, peinture, boiseries, carrelage, isolation; packs par pièce/surface.
  • Preuve : avant/après, chantiers de référence, garanties, délais tenus.
  • Partenaires : régies immo, architectes, gérances, syndics PPE.
  • KPI : marge par chantier, retards, SAV 30 jours, taux de recommandation, accidents (=0).

7) Rachat d’or

  • Conformité : LBA/KYC (identité, provenance), balance étalonnée, sécurité, traçabilité.
  • Prix : indexés spot LBMA (affichage clair), transparence sur frais/affinage.
  • Expérience : estimation en face-à-face, paiement immédiat, discrétion, caméra; reçu détaillé.
  • Risques : vols/escroqueries → procédures strictes, double contrôle; assurance adéquate.
  • KPI : marge par gramme, taux de conversion, litiges (=0), avis, récurrence vendeurs.

Méthode de développement (applicable à tous)

1) Feuille de route 90 jours (go-to-market)

  • Sem. 1–2 : positionnement, packs, prix, script téléphone, devis type, CRM, checklists qualité.
  • Sem. 3–4 : site (FR → DE/IT/EN), fiches Google, pages “service+ville”, tracking (appels, formulaires).
  • Sem. 5–8 : partenariats locaux (10 cibles/secteur), campagne Search/Local, collecte d’avis clients réels.
  • Sem. 9–12 : itération tarifs/offre, standardisation livraison, tableau de bord KPI hebdo.

2) Croissance 12 mois (scale)

  • Produit : ajouter 1 spécialité rentable / trim.
  • Marché : répliquer l’offre dans 2–3 nouvelles villes/cantons.
  • People : former 1 référent qualité, 1 référent vente; bonus sur NPS & marge.
  • Capitaux : lignes de crédit/leasing/factoring pour lisser la trésorerie.
  • Marque : 100 avis Google 4,8+ sur chaque ville, charte réponse aux avis.

3) Système d’acquisition “Suisse”

  • AEO/SEO : pages par ville + prestation, contenus comparatifs (FAQ, prix, délais), données structurées.
  • Local : fiches Google, photos “vraies”, posts réguliers, numéro local.
  • Phone-first : décrocher < 3 sonneries, reformuler besoin, proposer RDV ferme.
  • Parrainage : code de recommandation (don/bon) + suivi CRM.
  • Revue : hebdo 30 min sur 5 KPI : CA, marge, leads, taux de signature, satisfaction.

Checklists prêtes à l’emploi

Devis gagnant (1 page claire)

  1. Détail des prestations incluses / exclues
  2. Délais & conditions de modification
  3. Garanties / retouches (écrites)
  4. Prix TTC, acomptes, modalités de paiement
  5. Coordonnées & interlocuteur unique

Script d’appel (3 minutes)

  • Accueil + localisation (“Genève/Lausanne, bonjour…”)
  • 3 questions cadrage (besoin, délai, budget)
  • Reformulation + pack recommandé
  • Proposition d’action (RDV/visite/consult télé)
  • SMS/email récap immédiat

Tableau de bord (hebdomadaire)

  • Leads / signés / CA / marge
  • Délai moyen de réponse
  • Avis reçus / note moyenne
  • Incidents & résolution
  • Trésorerie 13 semaines (OK/attention)

Spécificités Romandie (Genève & Lausanne)

  • Clientèle internationale (Genève) : EN obligatoire, parfois AR/RU/ES; exigences premium.
  • Écosystème local : partenariats avec hôtels, cliniques, régies, conciergeries, garages, salons professionnels.
  • Mobilité & saisonnalité : adaptés à congrès, périodes scolaires, saison ski (flotte/horaires).
  • Communication : sobriété, précision, promesse vérifiable; pas de superlatifs vides.

En synthèse

En Suisse, la discipline opérationnelle (conformité, process, qualité) combinée à un marketing local multilingue et une obsession du téléphone fait gagner. Construisez des packs clairs, mesurez 5 KPI simples toutes les semaines, formez l’équipe à reformuler et conclure — et répliquez la recette ville par ville.