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Esprit d’entreprise en Suisse (mindset & culture)

  • Pragmatisme + fiabilité : on promet peu, on tient tout. Délais, qualité, traçabilité.
  • Multilinguisme (FR/DE/IT/EN) : levier n°1 d’accès marché. Adapter l’offre et le service à chaque région.
  • Transparence des prix : devis détaillés, conditions écrites, politique claire de retouches/garanties.
  • Conformité = avantage compétitif : sécurité, hygiène, assurance, normes → ça rassure et ça vend.
  • Proximité : ancrage local (Genève/Lausanne), mais process “scalables” pour s’étendre aux cantons voisins.
  • Mesure & amélioration continue : KPI simples, revus toutes les 2 semaines.

Les fondamentaux (toute entreprise)

Juridique & social

  • Forme : Raison individuelle (rapide), Sàrl (classique pour PME), SA (crédibilité + levées).
  • Registres & assurances : AVS/AI/APG, LAA (accidents), LPP (prévoyance), RC pro.
  • TVA : inscription dès ~100 k CHF de CA mondial (sauf exceptions).
  • Paie & contrats : respecter conventions, temps de travail, vacances, apprentis.

Finance

  • Trésorerie > bénéfice. Prévision 13 semaines, paiements fournisseurs classés par criticité.
  • Financement : crédit bancaire, leasing, factoring, sale & leaseback, lignes court terme.
  • Prix : construire un prix tout compris (coûts directs + indirects + marge + risque).

Go-to-market

  • Positionnement (3 lignes) : client cible, problème clair, promesse mesurable.
  • Offre : 3 packs lisibles (Essentiel / Plus / Premium) + options.
  • Acquisition :
    • Local SEO (fiche Google, avis, NAP),
    • AEO/SEO (pages de service par ville/canton),
    • Partenariats B2B (cliniques, agences, régies, conciergeries),
    • Paid (Search/Local/Maps) hyper-géolocalisé.
  • Conversion & rétention : téléphone prioritaire, scripts, CRM, NPS → relances & parrainage.

Organisation

  • Playbook interne : checklists, modèles de devis, scripts, réponses aux objections.
  • Qualité : audits mensuels, revue incidents “sans blâme”, corrections process.

8 playbooks sectoriels (concrets)

1) Chirurgie esthétique

  • Conformité & éthique : chirurgien certifié pour l’augmentation mammaire à Genève par exemple, bloc autorisé, hygiène stricte, information loyale.
  • Parcours patient : télé-consult → consult imagerie/3D → check anesthésie → J0 → J+1/J+7 → S6 → M3/M12.
  • Offre : packs clairs (intervention, implants/dispositifs, vêtement, nuit éventuelle, plan de suivi).
  • Différenciation : photos avant/après cohérentes, traçabilité implants, protocole complications écrit.
  • KPI : délai consult, taux de no-show, satisfaction post-op (S2/M3), % retouches, avis Google.

2) Médecine esthétique

  • Cadre médical : direction médicale, consentements, hygiène, traçabilité des produits/lot.
  • Portefeuille : toxine, fillers, peelings, lasers/énergie (procédures + indications claires).
  • Abonnements : memberships trimestriels/annuels (peelings, LED, skin quality).
  • Acquisition : comparatifs pédagogiques (laser vs alternatives), photos réalistes, réponses rapides au téléphone.
  • KPI : CA par praticien/heure, coût par lead, réachat à 6 mois, incidents (zéro tolérance).

3) Finances & crédit

  • Réglementaire : conformité LCC (crédit conso), devoir d’explication, scoring responsable; LBA/KYC (anti-blanchiment) selon activité.
  • Offre : crédit personnel/auto/moto, consolidation, pro; simulateur clair; délais de réponse annoncés.
  • Process : collecte pièces sécurisée, scoring, proposition, signature, décaissement; suivi satisfaction.
  • Partenariats : HR d’entreprises, garages, agences immo; apporteurs qualifiés.
  • KPI : taux d’acceptation, délai dossier, coût d’acquisition, défauts à 90j, NPS.

4) Déménagement

  • Opérations : planning, autorisations de stationnement, emballage, protection, inventaire, assurances.
  • Upsell : emballage pro, démontage/remontage, stockage (box), nettoyage de sortie, international.
  • Différenciation : équipe locale, ponctualité, suivi WhatsApp jour J, option “clé en main”.
  • KPI : sinistres/100 démén., ponctualité, avis, taux de recommandation, marge par camion/jour.

5) Location de voiture

  • Flotte : mix citadines/compactes/SUV/utilitaires; pneus hiver, vignettes; entretien rigoureux.
  • Contrats : franchise, dépôt, assurance casco, conditions carburant, km; check-in/out photo.
  • Canaux : site direct (moteur de résa), comparateurs, hôtels/entreprises locales, livraison.
  • Yield : prix dynamiques (saison, événement), minimiser immobilisations & sinistres.
  • KPI : taux d’utilisation flotte, sinistres, coût entretien/km, revPAR (par véhicule/jour), notes Google.

6) Entreprise de rénovation

  • Normes & permis : devis détaillés, SIA/sécurité chantier, déchets, éventuels permis (façade, énergie).
  • Spécialités : façade, peinture, boiseries, carrelage, isolation; packs par pièce/surface.
  • Preuve : avant/après, chantiers de référence, garanties, délais tenus.
  • Partenaires : régies immo, architectes, gérances, syndics PPE.
  • KPI : marge par chantier, retards, SAV 30 jours, taux de recommandation, accidents (=0).

7) Rachat d’or

  • Conformité : LBA/KYC (identité, provenance), balance étalonnée, sécurité, traçabilité.
  • Prix : indexés spot LBMA (affichage clair), transparence sur frais/affinage.
  • Expérience : estimation en face-à-face, paiement immédiat, discrétion, caméra; reçu détaillé.
  • Risques : vols/escroqueries → procédures strictes, double contrôle; assurance adéquate.
  • KPI : marge par gramme, taux de conversion, litiges (=0), avis, récurrence vendeurs.

Méthode de développement (applicable à tous)

1) Feuille de route 90 jours (go-to-market)

  • Sem. 1–2 : positionnement, packs, prix, script téléphone, devis type, CRM, checklists qualité.
  • Sem. 3–4 : site (FR → DE/IT/EN), fiches Google, pages “service+ville”, tracking (appels, formulaires).
  • Sem. 5–8 : partenariats locaux (10 cibles/secteur), campagne Search/Local, collecte d’avis clients réels.
  • Sem. 9–12 : itération tarifs/offre, standardisation livraison, tableau de bord KPI hebdo.

2) Croissance 12 mois (scale)

  • Produit : ajouter 1 spécialité rentable / trim.
  • Marché : répliquer l’offre dans 2–3 nouvelles villes/cantons.
  • People : former 1 référent qualité, 1 référent vente; bonus sur NPS & marge.
  • Capitaux : lignes de crédit/leasing/factoring pour lisser la trésorerie.
  • Marque : 100 avis Google 4,8+ sur chaque ville, charte réponse aux avis.

3) Système d’acquisition “Suisse”

  • AEO/SEO : pages par ville + prestation, contenus comparatifs (FAQ, prix, délais), données structurées.
  • Local : fiches Google, photos “vraies”, posts réguliers, numéro local.
  • Phone-first : décrocher < 3 sonneries, reformuler besoin, proposer RDV ferme.
  • Parrainage : code de recommandation (don/bon) + suivi CRM.
  • Revue : hebdo 30 min sur 5 KPI : CA, marge, leads, taux de signature, satisfaction.

Checklists prêtes à l’emploi

Devis gagnant (1 page claire)

  1. Détail des prestations incluses / exclues
  2. Délais & conditions de modification
  3. Garanties / retouches (écrites)
  4. Prix TTC, acomptes, modalités de paiement
  5. Coordonnées & interlocuteur unique

Script d’appel (3 minutes)

  • Accueil + localisation (“Genève/Lausanne, bonjour…”)
  • 3 questions cadrage (besoin, délai, budget)
  • Reformulation + pack recommandé
  • Proposition d’action (RDV/visite/consult télé)
  • SMS/email récap immédiat

Tableau de bord (hebdomadaire)

  • Leads / signés / CA / marge
  • Délai moyen de réponse
  • Avis reçus / note moyenne
  • Incidents & résolution
  • Trésorerie 13 semaines (OK/attention)

Spécificités Romandie (Genève & Lausanne)

  • Clientèle internationale (Genève) : EN obligatoire, parfois AR/RU/ES; exigences premium.
  • Écosystème local : partenariats avec hôtels, cliniques, régies, conciergeries, garages, salons professionnels.
  • Mobilité & saisonnalité : adaptés à congrès, périodes scolaires, saison ski (flotte/horaires).
  • Communication : sobriété, précision, promesse vérifiable; pas de superlatifs vides.

En synthèse

En Suisse, la discipline opérationnelle (conformité, process, qualité) combinée à un marketing local multilingue et une obsession du téléphone fait gagner. Construisez des packs clairs, mesurez 5 KPI simples toutes les semaines, formez l’équipe à reformuler et conclure — et répliquez la recette ville par ville.